para seguir com a sua troca ou devolução, basta entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço, pelo whatsapp, informando:
- número do pedido
- a(s) peça(s) a ser(em) trocada(s) ou devolvida(s) com o máximo de detalhes possíveis, em caso de defeito enviar foto/vídeo.
o prazo para resposta é de até 2 dias úteis
trocas
em caso de troca, seja por tamanho ou outro produto, receberemos a peça e, após análise, caso esteja dentro das especificações citadas abaixo, realizaremos a troca.
regras:
1 - manter a etiqueta fixada na peça
2 - não ter indícios de uso ou lavagem
3 - o frete de vinda até a BB será por nossa conta, e o frete de ida da peça trocada será por conta do cliente
4 - será disponibilizado um cupom com o valor da peça trocada para realizar a compra de uma nova no site
5 - não trocaremos peças em promoção
devoluções
em caso de devolução, seja por defeito ou desistência, receberemos a peça e, após análise, caso esteja dentro das especificações citadas abaixo, realizaremos o estorno do valor pago.
regras:
1 - manter a etiqueta na peça, não ter indícios de uso ou lavagem, estar em perfeito estado
2 - necessário devolver com a peça toda a papelaria e brindes que foram enviados inicialmente
3 - o frete de vinda até a BB será por nossa conta
atenção
peças com sinais de uso, defeitos causados por mal uso, lavagem/alterações feitos por parte do cliente e retirada de etiqueta/tag/lacre de segurança, a solicitação não será aceita e o produto é devolvido ao cliente mediante ao pagamento de um novo frete pelo cliente (anulando a solicitação de troca ou devolução).
no caso de devolução, o valor será estornado na transação do intermediador do pagamento (nuvempago). caso tenha utilização de algum cupom de desconto, o valor estornado será o valor da(s) peça(s) menos o valor do cupom.
no caso de segunda troca ou a devolução de uma troca/cupom de crédito, o frete para envio das peças de volta para o nosso escritório fica por conta do cliente.
não convertemos cupons de créditos em devolução do dinheiro após a emissão do cupom.
Ao utilizar este site, você concorda com os termos da nossa política.
Todas as regras acima são respaldadas pelo Código de Defesa do Consumidor.